Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

EI Maison LBDL — SIRET 92513879400027 — 66 rue Dupuytren, 59200 Tourcoing — contact@leboudoirdelea.store

Principe général

En dehors de l'exercice du droit de rétractation légal (14 jours à compter de la réception), aucun retour de produit ne sera accepté, sauf en cas de produit manifestement défectueux ou non conforme à la commande (ex. : mauvais article expédié), et uniquement si la défaillance n'est pas imputable au client.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Produits non retournables

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, aucun article descellé, ouvert, utilisé ou porté ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement. Cette règle s'applique notamment, sans que cette liste soit exhaustive, aux produits suivants : articles de lingerie ; sex toys et accessoires intimes ; produits cosmétiques ou lubrifiants ; tout article dont l'emballage scellé a été ouvert.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation dès lors qu'ils ont été ouverts.

Produit non conforme ou défectueux

En cas de produit abîmé, non conforme ou manifestement défectueux à la réception, le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la livraison pour nous contacter par écrit à contact@leboudoirdelea.store, en joignant des photos probantes du produit et de son emballage. À défaut de preuves suffisantes, aucun retour ni remboursement ne sera autorisé.

Précisions importantes : une variation de taille ou un mauvais choix de taille concernant un article de lingerie ne constitue pas un défaut. Une différence d'odeur, de texture ou de perception sensorielle pour un produit cosmétique ne peut être considérée comme un défaut.

Seuls les articles livrés par erreur ou présentant un défaut manifeste (ex. couture arrachée, article abîmé dans son emballage scellé) pourront faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, après validation préalable par notre service client. Aucun retour ne pourra être effectué sans validation expresse de notre part.

Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation par notre service client. Le remboursement interviendra uniquement après réception et vérification du produit retourné. Le montant sera recrédité sur le compte initial du client dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur Le Boudoir de Léa Store bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — valable 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle s'applique aux produits ne correspondant pas à la description donnée, impropres à l'usage habituellement attendu, ou ne présentant pas les qualités annoncées.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — valable 2 ans à compter de la découverte du défaut, applicable si un défaut non apparent rend le produit impropre à l'usage auquel on le destine.

Toute demande relative à ces garanties doit être formulée par écrit à contact@leboudoirdelea.store, avec description du problème et photos à l'appui.

Rappel : certains produits (cosmétiques, huiles, sex-toys, lingerie) sont soumis à des restrictions de retour pour des raisons d'hygiène. Un mauvais choix de taille ou une préférence personnelle ne constitue pas un défaut. L'ouverture ou l'utilisation d'un produit peut exclure l'application de la garantie, sauf défaut manifeste reconnu.

Garanties constructeurs

Certains produits (objets connectés, sextoys électroniques, cosmétiques) bénéficient également des garanties offertes par leurs fabricants : garantie de conformité constructeur généralement valable 1 à 2 ans selon le fabricant, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation ; service après-vente constructeur pour les réparations, remplacements ou remboursements.

Nous invitons les clients à consulter les notices fournies avec leurs produits. En cas de demande relevant de la garantie constructeur, EI Maison LBDL accompagne le client dans les démarches, mais ne peut être tenue pour responsable des décisions ou délais du fabricant.

EI Maison LBDL — Le Boudoir de Léa Store — 66 rue Dupuytren, 59200 Tourcoing — SIRET 92513879400027 — TVA non applicable, art. 293 B CGI — contact@leboudoirdelea.store — 07 45 13 10 19