✅ FAQ – Le Boudoir de Léa
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🛒 Commandes
Comment passer une commande sur Le Boudoir de Léa ?
Rien de plus simple 🌸 : choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande en quelques clics. Une confirmation vous sera envoyée par email pour vous rassurer que tout est bien enregistré.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nos commandes sont rapidement préparées pour expédition, ce qui garantit des délais courts. Une fois le paiement validé, il n’est donc plus possible de modifier ou d’annuler la commande.
Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse ?
Nous vous invitons à bien vérifier vos coordonnées avant validation. En cas d’erreur, nous ne pourrons malheureusement pas être responsables d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons vos commandes avec soin sous 1 à 4 jours ouvrés 💌. Le délai total dépend ensuite du transporteur choisi au moment de la commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis, du mode de livraison sélectionné et de la destination. Le montant est toujours indiqué avant le paiement.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Si le colis n’est pas récupéré et nous revient, un nouvel envoi pourra être effectué. Les frais de ce second envoi seront alors à votre charge.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Pas d’inquiétude ✨. Si vous constatez un problème de livraison ou un colis non conforme, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la date estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Par souci d’hygiène et de sécurité intime, certains articles ne peuvent pas être repris ni échangés une fois ouverts. Cela concerne notamment :la lingerie, les sex toys et accessoires intimes, les cosmétiques, huiles et lubrifiants, tout article dont l’emballage scellé a été descellé.
Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Si votre article présente un défaut manifeste ou s’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage 📸. Après validation par notre service client, nous organiserons ensemble un échange ou un remboursement.
Sous quel délai vais-je être remboursé ?
Une fois le retour validé, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables (variable selon les banques).
🛡️ Garanties
Mes articles bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui 💕 ! Tous nos produits bénéficient des garanties légales :
- Garantie de conformité (2 ans) : si le produit ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu.
- Garantie contre les vices cachés (2 ans après découverte du défaut).
Certains produits ont-ils une garantie constructeur ?
Oui, c’est le cas par exemple pour certains sextoys électroniques ou objets connectés. La garantie dépend alors du fabricant. Rassurez-vous : nous vous guidons dans les démarches si besoin.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour votre confort, nous acceptons les paiements par Carte Bancaire et par PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument 🌸. Toutes vos transactions passent par des systèmes sécurisés (Shopify & PayPal) garantissant la confidentialité et la protection de vos données.